Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Kalt Pure está formulado para ser Alto en Proteínas (ayuda a la saciedad y el músculo) y Bajo en Azúcares y Calorías (generalmente usando edulcorantes naturales o de bajo índice glucémico). El helado tradicional es alto en azúcares refinados y grasas saturadas.

Utilizamos edulcorantes como el eritritol o la stevia, que provienen de fuentes naturales y no contienen calorías, para mantener un perfil bajo en azúcares. La información específica se encuentra detallada en la etiqueta de cada sabor.

¡Sí! Nuestros helados están diseñados para tener un contenido neto de carbohidratos muy bajo, lo que los hace ideales para personas que siguen dietas bajas en carbohidratos. Consulta el valor nutricional exacto en la descripción de cada producto.

Debido a su alto contenido de proteína y bajo contenido de grasa y azúcar, el helado proteico tiende a congelarse de manera más sólida. Recomendamos dejar el envase a temperatura ambiente durante 10-15 minutos antes de consumir para alcanzar la cremosidad óptima.

Sí, estamos constantemente desarrollando nuevas opciones. Consulta la sección de ingredientes y los filtros de la tienda para ver qué sabores son aptos para dietas veganas o libres de lactosa.

No has podido resolver tu duda?

Atencion diaria de 8h a 20h

Envío, Pedidos y Devoluciones

Utilizamos un servicio de envío especializado con embalaje isotérmico y hielo seco o acumuladores de frío que garantizan que el producto se mantenga congelado a lo largo de todo el tránsito.

El tiempo de envío estándar es de 24-48 horas desde el momento del despacho. Recibirás un código de seguimiento para monitorear tu pedido.

Si el producto no ha perdido completamente la cadena de frío, simplemente colócalo inmediatamente en el congelador. Si el producto ha llegado derretido o en mal estado, por favor, contacta a nuestro servicio al cliente con fotos en un plazo de 24 horas para gestionar un reemplazo.

Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las 2 horas siguientes a la compra. Una vez que el pedido entra en la fase de preparación logística, no es posible realizar cambios.

Actualmente, realizamos envíos a todo el territorio peninsular de España. Por el momento, las islas, Ceuta y Melilla pueden tener restricciones debido a la complejidad de mantener la cadena de frío. Por favor, introduce tu código postal en la cesta para confirmar la disponibilidad.

Nuestro transportista intentará una primera entrega. Si no estás, intentará contactarte para coordinar una segunda entrega. Dado que trabajamos con productos congelados, es crucial que haya alguien para recibir el paquete en el horario acordado para asegurar la calidad del producto.

Sí, puede haber un importe mínimo de compra para garantizar que el peso y volumen del embalaje isotérmico y el hielo seco sean suficientes para mantener la temperatura durante el envío. Este mínimo se indica claramente en el carrito de compras.

Para los complementos alimenticios, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre y cuando el producto se encuentre sellado, sin abrir y en su embalaje original. Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o consumidos.

Métodos de Envío y Política de Devoluciones

En Kalt Pure, nuestra prioridad es que disfrutes de nuestros productos congelados y complementos con la máxima calidad y seguridad. Por ello, hemos diseñado procesos específicos para cada categoría de producto.

1. Métodos de Envío (Cadena de Frío Garantizada)

Envíos de Helados Proteicos (Productos Congelados)

Para garantizar que tus helados Kalt Pure lleguen perfectamente congelados, utilizamos un servicio de mensajería urgente y embalaje especializado:

  • Embalaje Isotérmico Especializado: Todos los pedidos de helado se envían en cajas de poliestireno de alta densidad (EPS) o materiales aislantes similares.
  • Refrigeración: Utilizamos hielo seco o acumuladores de frío de larga duración para mantener la temperatura óptima durante todo el tránsito.
  • Tiempo de Tránsito: El tiempo de entrega estándar es de 24 a 48 horas laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén.
  • Importante (Recepción del Pedido): Es fundamental que haya alguien disponible en la dirección de entrega en el horario acordado para recibir el paquete. El transportista intentará contactarte para coordinar la entrega. No nos hacemos responsables de la pérdida de la cadena de frío debido a la ausencia prolongada del destinatario.
  • Cobertura Geográfica: Actualmente, realizamos envíos a todo el territorio peninsular de [Menciona el País, ej: España]. Por favor, introduce tu código postal en la cesta para verificar la cobertura y el coste.

Envíos de Complementos y Suplementos (No Congelados)

Los complementos alimenticios y otros accesorios se envían a través de paquetería estándar o urgente, dependiendo de tu elección y ubicación. Estos envíos no requieren embalaje especial de frío.

2. Política de Devoluciones

Nuestra política de devoluciones varía en función de la naturaleza del producto (congelado vs. no congelado).

A. Devolución de Helados Proteicos y Productos Congelados

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros helados y la necesidad de mantener la cadena de frío, no se admiten devoluciones una vez el producto ha sido entregado y aceptado por el cliente, salvo en los siguientes casos:

  1. Producto Defectuoso o Erróneo: Si el producto recibido es incorrecto (sabor/cantidad) o presenta un defecto de fabricación evidente (ej. embalaje roto antes de abrir la caja externa).
  2. Llegada Derretida: Si el helado llega derretido o en mal estado a pesar de la protección del embalaje.
  • Procedimiento en caso de Incidencia: Si experimentas alguna de estas situaciones, debes notificar a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y el embalaje dañado. Evaluaremos la incidencia y procederemos al reenvío del producto o al reembolso.

B. Devolución de Complementos (Proteínas, Suplementos, Accesorios)

Para los complementos alimenticios y accesorios que no requieren cadena de frío, se acepta la devolución bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución.
  • Condición del Producto: El producto debe estar sin abrir, sin usar, sellado y en su embalaje original y completo. Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones de productos cuyo precinto de seguridad haya sido violado.
  • Coste de Devolución: Los costes de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error o defecto de Kalt Pure.

¿Tienes más dudas?

Consulta nuestra sección completa de Preguntas Frecuentes (FAQ) o contacta directamente con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte.

1. Política de Cookies (RGPD)

¿Qué son las cookies?

Una cookie es un pequeño fichero de texto que se almacena en tu navegador cuando visitas nuestra página web. Su función es permitir que el sitio recuerde tu visita cuando vuelvas a navegar por esa página, con el fin de mejorar tu experiencia. Las cookies suelen almacenar información de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, estadísticas de uso, enlaces a redes sociales, acceso a cuentas de usuario, etc.

¿Qué tipo de cookies utiliza esta página web?

Este sitio web utiliza los siguientes tipos de cookies:

  • Cookies Técnicas: Son aquellas estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento de la web (ej. identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar elementos de un pedido).
  • Cookies de Personalización: Permiten acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario (ej. el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio).
  • Cookies de Análisis: Son aquellas que, bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofertado. Para ello se analiza tu navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que te ofrecemos (ej. Google Analytics).
  • Cookies Publicitarias: Son aquellas que, bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten gestionar de la forma más eficaz posible la oferta de los espacios publicitarios que hay en la página web, adecuando el contenido del anuncio al contenido del servicio solicitado o al uso que realices de nuestra página web. Para ello podemos analizar tus hábitos de navegación en Internet y podemos mostrarte publicidad relacionada con tu perfil de navegación (ej. Google Ads, Facebook Pixel).

¿Quién utiliza las cookies de esta web?

Las cookies utilizadas en esta web son instaladas por Kalt Pure y/o por terceros (ej. Google, Meta), quienes pueden utilizarlas para sus propios fines.

¿Cómo puedo gestionar las cookies?

Tienes la opción de permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en tu ordenador. La mayoría de los navegadores permiten gestionar las cookies de tres formas diferentes:

  1. Rechazar siempre las cookies.
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Puedes encontrar información sobre cómo configurar las cookies en los navegadores más utilizados:

Ten en cuenta que si bloqueas las cookies, es posible que algunas funciones o servicios del sitio web no funcionen correctamente.

2. Política de Privacidad (RGPD)

¿Quién es el Responsable del tratamiento de tus datos?

  • Identidad: KALTPURE
  • NIF/CIF: B87654321
  • Dirección Postal: Calle del Hielo Puro, 14, Planta 2, Puerta A, 28005, Madrid, España
  • Correo electrónico: info@kaltpure.com
  • Teléfono: +34 91 555 12 34

¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?

En Kalt Pure tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con los siguientes fines:

  • Gestión de Pedidos y Compras: Procesar, gestionar y enviar tus pedidos, así como gestionar el pago y la facturación.
  • Atención al Cliente: Responder a tus consultas, solicitudes o reclamaciones a través de nuestros canales de contacto.
  • Envío de Comunicaciones Comerciales: Con tu consentimiento expreso, te enviaremos información sobre nuestros productos, ofertas, promociones y novedades.
  • Mejora de Nuestros Servicios: Realizar análisis estadísticos y de rendimiento para comprender cómo utilizas nuestro sitio web y mejorar la experiencia del usuario.
  • Cumplimiento de Obligaciones Legales: Atender los requerimientos legales y fiscales aplicables.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La base legal para el tratamiento de tus datos depende de la finalidad:

  • Gestión de Pedidos: Ejecución de un contrato de compraventa (Art. 6.1.b RGPD).
  • Atención al Cliente: Ejecución de medidas precontractuales o contractuales (Art. 6.1.b RGPD) y/o Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD).
  • Comunicaciones Comerciales: Consentimiento del interesado (Art. 6.1.a RGPD).
  • Mejora de Servicios: Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD).
  • Obligaciones Legales: Cumplimiento de una obligación legal (Art. 6.1.c RGPD).

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

Tus datos podrán ser comunicados a terceros para el cumplimiento de las finalidades antes mencionadas:

  • Empresas de Transporte: Para el envío de tus pedidos.
  • Proveedores de Servicios de Pago: Para la gestión de las transacciones financieras.
  • Asesorías Fiscales y Contables: Para el cumplimiento de obligaciones legales.
  • Autoridades Públicas: En cumplimiento de la ley.

¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras sean necesarios para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y mientras existan responsabilidades legales derivadas de los servicios prestados o las relaciones contractuales. En el caso de las comunicaciones comerciales, los datos se conservarán hasta que revoques tu consentimiento.

¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?

Tienes derecho a obtener confirmación sobre si en Kalt Pure estamos tratando datos personales que te conciernen o no. Tienes derecho a acceder a tus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, podrás solicitar la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, podrás oponerte al tratamiento de tus datos. Kalt Pure dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Tendrás derecho a la portabilidad de tus datos, es decir, a recibir los datos personales que te incumban, que nos hayas facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento. Podrás ejercer tus derechos mediante comunicación escrita dirigida a [Tu Email de Contacto para Privacidad, ej. privacidad@kaltpure.com] adjuntando copia de tu DNI o documento identificativo equivalente. Además, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos no es conforme a la normativa.

3. Aviso Legal

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En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), a continuación se exponen los datos identificativos del titular de este sitio web:

  • Nombre de la Empresa: KALT PURE
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  • Domicilio Social: Calle del Hielo Puro, 14, Planta 2, Puerta A, 28005, Madrid, España
  • Correo electrónico de contacto: info@kaltpure.com
  • Teléfono de contacto: +34 91 555 12 34
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El presente Aviso Legal regula el acceso y el uso de este sitio web, incluyendo los contenidos y servicios puestos a disposición de los usuarios. La condición de usuario del sitio web atribuye la plena aceptación sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal.

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